POLITICA DE RETURNARE

1. Efectuarea unei reclamații în perioada de garanție

Această procedură de reclamație se aplică bunurilor care au fost achiziționate în magazinul online www.karavanworld.sk și a căror reclamație a fost făcută în perioada de garanție de 24 de luni de la data achiziționării bunurilor. Fiecare produs achiziționat de la noi este însoțit de o factură (document de vânzare) la livrare către cumpărător, care servește și ca document de garanție.

Cumpărătorul este obligat să reclame vânzătorului defectele mărfurilor fără întârzieri inutile, în caz contrar, cumpărătorul își pierde dreptul vânzătorului de a înlătura defectul în mod gratuit. Atunci când faceți o revendicare, articolul revendicat trebuie curățat corespunzător. În caz contrar, reclamația nu va fi acceptată de vânzător.

Atunci când depune cererea de despăgubire, cumpărătorul este obligat să livreze un formular de revendicare completat, cu indicarea exactă a defectului bunului împreună cu bunurile revendicate, la adresa:

IVANKO sro, operațiune KaravanWorld: Kračanská cesta 1244/40, 929 01, Dunajská Streda sau prin e-mail la: info@karavanworld.sk

Vă recomandăm să trimiteți produsul prin poștă recomandată și ca pachet asigurat, deoarece nu suntem responsabili pentru eventuala pierdere a acestuia în drum spre noi. Nu vor fi acceptate expedieri ramburs. Cumpărătorul va fi informat fără întârziere cu privire la livrarea bunurilor revendicate către vânzător prin e-mail.

Plângerea trebuie să cuprindă:

  • 1. o copie a documentului de achizitie - factura,
  • 2. denumirea exactă a mărfurilor revendicate,
  • 3. descrierea erorii sau a deteriorarii transportului,
  • 4. documentație foto (bunurile deteriorate precum și ambalajul în care au fost livrate),
  • 5. formular de reclamație completat.

După depunerea cererii, așteptați instrucțiuni despre cum să procedați.

Garanția nu se aplică defectelor produsului cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea sau deteriorarea produsului de către cumpărător (deteriorarea mecanică înseamnă deteriorarea produsului care nu ar fi putut fi cauzată de utilizarea normală a produsului în scopul pentru care a fost fabricat). ).

În cazul în care cumpărătorul face o reclamație, vânzătorul este obligat să-l informeze pe cumpărător cu privire la drepturile sale în conformitate cu §622 și 623 din Legea nr. 40/1964 Cod civil. În baza deciziei cumpărătorului, care dintre aceste drepturi aplică cumpărătorul, acesta este obligat să stabilească de îndată modalitatea de soluționare a revendicării, în cazuri complexe în cel mult 3 zile lucrătoare de la data aplicării creanței, în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau serviciului, cel târziu în termen de 30 de zile de la data aplicării reclamației. După stabilirea modului de prelucrare a revendicării, cererea se procesează imediat, în cazuri justificate, cererea poate fi procesată ulterior; cu toate acestea, procesarea cererii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data depunerii cererii.

După expirarea termenului de procesare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.

Rezolvarea unei reclamații în perioada de garanție este gratuită.

2. Deteriorarea mărfurilor în timpul transportului

Verificați întotdeauna starea coletului la preluarea mărfii (chiar și în prezența unei firme de curierat sau a unui angajat al oficiului poștal). În cazul unor daune evidente și vizibile sau recunoscute pe ambalajul transportului, sau alte defecte evidente, aceste defecte si defecte, raporteaza direct soferului. Nu acceptați mărfurile, ci scrieți un raport de avarie cu șoferul. Șoferul va prelua marfa înapoi și, în același timp, ne va raporta faptul prin telefon sau e-mail.

Dacă descoperiți deteriorarea sau pierderea parțială a conținutului transportului numai după ce acesta a fost predat și primit, raportați-ne imediat acest fapt. Ulterior, pretențiile pentru daune mecanice cauzate de transport nu vor fi recunoscute.

3. Incompletitudinea expedierii

Clientul este obligat să verifice conținutul transportului livrat în termen de 24 de ore de la primirea expedierii și să raporteze vânzătorului orice neconcordanțe (mărfuri lipsă sau avariate în interior) imediat în scris sau telefonic. Reclamațiile ulterioare din cauza incompletității expedierii nu vor fi luate în considerare.

Consumatorul nu are dreptul de a dispune de bunurile defecte în niciun fel până când reclamația nu este soluționată. După depunerea reclamației, vă vom contacta și vă vom spune cum să procedați cu bunurile defecte. Mărfurile trebuie păstrate în ambalajul original și în niciun caz nu aruncați nimic din ambalaj.

4. Condiții de rambursare - anularea contractului (se aplică achizițiilor prin intermediul magazinului electronic)

În conformitate cu legea, dumneavoastră, în calitate de client, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Dacă decideți să vă retrageți în această perioadă, vă rugăm să respectați condițiile de mai jos:

  • - Contactați-ne (vezi contact) că solicitați retragerea din contract, precizând numărul comenzii, data achiziției și numărul de cont sau adresa de rambursare.
  • - Dacă ați primit deja și ați preluat bunurile, trimiteți-le înapoi la adresa noastră afișată în contacte.

Ne puteți returna bunurile numai dacă îndeplinesc următoarele condiții:

  • 1. trebuie să fie în ambalajul original nedeteriorat,
  • 2. nu trebuie utilizat,
  • 3. trebuie să fie nedeteriorată,
  • 4. trebuie să fie complet (inclusiv accesorii, card de garanție, manual etc.),
  • 5. trimiteți marfa împreună cu dovada achiziției.

5. Schimb de mărfuri:

Schimbul de mărfuri din cauza tipului sau mărimii greșite este posibil o singură dată!!!. Bunurile trebuie returnate complete, în starea inițială, nu trebuie să prezinte urme de uzură și utilizare. Un formular de retur completat trebuie trimis împreună cu mărfurile împreună cu dovada achiziției. Bunurile trimise ramburs la livrare nu vor fi acceptate!

Vă recomandăm să trimiteți mărfurile prin poștă recomandată și ca pachet asigurat, deoarece nu suntem responsabili pentru eventuala pierdere a acestora în drum spre noi. Nu vor fi acceptate expedieri ramburs.

Dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai sus pentru returnarea bunurilor, vă vom trimite banii pentru bunuri prin transfer în contul dumneavoastră, în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea fizică a bunurilor. Nu rambursăm costurile poștale și de livrare ale reclamației.

În cazul neîndeplinirii oricăreia dintre condițiile de mai sus, din păcate nu vom putea accepta retragerea din contractul de consum, iar bunurile vor fi returnate pe cheltuiala expeditorului.

Considerăm că veți fi mulțumit de bunurile noastre, precum și de livrarea acestora și nu va fi necesar să vă familiarizați cu procedura de reclamații.

Pentru descărcare

ACT 102/2014 privind protectia consumatorilor in vanzarea de bunuri sau prestarea de servicii in baza unui contract incheiat la distanta sau a unui contract incheiat in afara sediului vanzatorului si pentru modificarea si completarea unor legi.

MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL
 (completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)